NarCRM Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 15 Haziran 2026

1. Veri Sorumlusu ve Kapsam

NarPOS Yazılım Mühendislik Bilgisayar ve Danışmanlık Ticaret A.Ş., NarCRM hizmetleri kapsamında işlenen kişisel veriler için veri sorumlusudur. Bu politika NarCRM web paneli, NarCRM mobil uygulaması, saha operasyonları, talep/iş kayıtları, canlı konum takibi, servis tamamlanma kayıtları ve ilgili entegrasyon süreçlerini kapsar.

2. Topladığımız Veriler

NarCRM kullanımı sırasında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kullanıcı ve hesap bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, rol, yetki, oturum ve cihaz bilgileri.
• Müşteri ve operasyon bilgileri: Cari/işletme adı, yetkili kişi, iletişim bilgileri, talep içeriği, iş kaydı, notlar, kategori, öncelik, durum, atama ve işlem geçmişi.
• Konum verisi: Saha personelinin servis ziyaretini doğrulamak, canlı haritada göstermek, rota/dağıtım operasyonunu yönetmek ve işin hangi konumda tamamlandığını kayıt altına almak için hassas konum verisi.
• Arka plan konum verisi: Sadece yetkili saha personeli rolünde, kullanıcı izin verdiğinde ve takip aktif olduğunda; mesai saatleri içinde uygulama arka planda veya kapalıyken konum güncellemeleri.
• Servis kanıtları: İmza görseli, servis fotoğrafları, parça/işlem notları, tahsilat yöntemi, havale hesap adı ve dekont bilgisi.
• Teknik ve güvenlik verileri: IP adresi, cihaz modeli, işletim sistemi, uygulama sürümü, hata kayıtları, erişim zamanı, işlem logları ve güvenlik denetim kayıtları.

3. Konum Verisinin Kullanımı

NarCRM'de konum verisi, saha servis operasyonlarının doğru yürütülmesi için kullanılır. Bu kapsamda konum verisi; teknisyenin canlı haritada görülmesi, müşteriye en uygun personelin yönlendirilmesi, servis ziyaretinin doğrulanması, mesai içi saha performansının izlenmesi ve olası anlaşmazlıklarda işlem geçmişinin denetlenmesi amaçlarıyla işlenir.

Arka plan konum takibi her kullanıcı için varsayılan olarak açık değildir. Takip yalnızca saha rolüne sahip kullanıcıda, cihaz izinleri verildiğinde, uygulama içi bilgilendirme kabul edildiğinde ve takip mesai saatleri içinde aktif olduğunda çalışır. Mesai saatleri dışında takip kapatılır. Kullanıcı cihaz ayarlarından konum iznini dilediği zaman geri alabilir; izin geri alındığında canlı takip özelliği çalışmaz.

4. Verilerin Kullanım Amaçları

• Talep, çağrı, müşteri ve iş kayıtlarının oluşturulması ve yönetilmesi.
• Saha servis planlama, canlı takip, yönlendirme ve iş tamamlanma süreçlerinin yürütülmesi.
• İmza, fotoğraf, dekont ve işlem notlarıyla servis sonucunun kayıt altına alınması.
• Kimlik doğrulama, yetkilendirme, rol bazlı erişim ve güvenlik denetimi.
• Müşteri destek süreçleri, kalite kontrol, raporlama ve performans ölçümü.
• Yasal yükümlülüklerin ve sözleşmesel sorumlulukların yerine getirilmesi.

5. Verilerin Paylaşımı

Veriler, NarPOS bünyesinde yalnızca görev ve yetki gereği erişmesi gereken kullanıcılar tarafından görüntülenebilir. Hizmetin çalışması için gerekli olduğunda barındırma, harita, bildirim, e-posta, SMS, ödeme, dosya depolama, loglama ve entegrasyon sağlayıcılarıyla sınırlı veri paylaşımı yapılabilir. Kişisel veriler üçüncü taraflara satılmaz, kiralanmaz veya reklam/pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

6. Verilerin Saklanması

Müşteri, talep, iş, servis, imza, fotoğraf ve tahsilat kayıtları sözleşmesel, operasyonel ve yasal gereklilikler kapsamında ihtiyaç duyulan süre boyunca saklanır. Ham konum kayıtları canlı takip ve denetim amacıyla sınırlı süre tutulur; mevcut uygulama hedefi ham konum verisini 30 gün, özet takip ve iş süreç kayıtlarını 180 gün saklamaktır. Daha uzun saklama gereken durumlarda yasal zorunluluklar veya açık operasyonel ihtiyaç esas alınır.

7. Veri Güvenliği

NarCRM verilerinin güvenliği için teknik ve idari tedbirler uygulanır:

• Tüm bağlantılar TLS şifrelemesi ile korunur.
• Erişim rol ve yetki bazlı olarak sınırlandırılır.
• Önemli kullanıcı işlemleri ve atama değişiklikleri loglanır.
• Hassas veriler için maskeleme, erişim kontrolü ve güvenli saklama yöntemleri kullanılır.
• Yedekleme, izleme ve güvenlik denetimleri düzenli olarak yapılır.

8. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınız KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır. Kişisel verilerinizle ilgili bilgi, düzeltme, silme veya itiraz talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

9. Politika Güncellemeleri

Bu NarCRM Gizlilik Politikası, ürün özellikleri, saha operasyonları veya yasal gereklilikler değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.