NarCRM Kullanım Sözleşmesi

Son güncelleme: 15 Haziran 2026

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu NarCRM Kullanım Sözleşmesi, NarPOS Yazılım Mühendislik Bilgisayar ve Danışmanlık Ticaret A.Ş. ("NarPOS", "Şirket") ile NarCRM web paneli veya mobil uygulamasına erişen kullanıcılar ("Kullanıcı") arasındaki hizmet kullanım şartlarını düzenler.

NarCRM'e erişen her kullanıcı, kendi rol ve yetkileri dahilinde bu sözleşmeye, kurum içi süreçlere, yürürlükteki mevzuata ve ilgili müşteri sözleşmelerine uygun hareket etmeyi kabul eder.

2. Hizmetin Tanımı

NarCRM; çağrı, talep, müşteri, iş, saha servis, atama, raporlama ve entegrasyon süreçlerinin yönetilmesi için kullanılan bir CRM ve operasyon platformudur. Sistem; telefon, WhatsApp, Jira, manuel kayıt ve diğer entegrasyonlardan gelen taleplerin iş kaydına dönüştürülmesini, takip edilmesini ve raporlanmasını sağlar.

3. Kullanıcı Hesabı, Rol ve Yetkiler

• Kullanıcı, kendisine tanımlanan hesap bilgilerini güvenli tutmakla yükümlüdür.
• Kullanıcı, yalnızca kendi rolü ve kendisine verilen yetkiler dahilinde işlem yapabilir.
• Hesap paylaşımı, başka kullanıcı adına işlem yapma veya yetkisiz erişim girişimi yasaktır.
• Atama, durum değişikliği, iş adımı ve saha işlem kayıtları kullanıcı bazında loglanabilir.

4. Talep, İş ve Saha Operasyonu Kullanımı

NarCRM'de oluşturulan talepler, iş kayıtları, iş adımları, müşteri notları ve saha servis kayıtları operasyonel kayıt niteliğindedir. Kullanıcılar bu kayıtları doğru, güncel, ölçülü ve iş amacıyla sınırlı şekilde girmelidir.

• Talep ve iş içeriklerinde gereksiz kişisel veri girilmemelidir.
• İş adımları, yapılan işlemi açık ve denetlenebilir şekilde anlatmalıdır.
• Saha servislerinde check-in, check-out, imza, fotoğraf, dekont ve parça notları gerçeğe uygun tutulmalıdır.

5. Konum, İmza, Fotoğraf ve Tahsilat Kayıtları

NarCRM mobil uygulaması, saha operasyonlarının yürütülmesi için kullanıcının cihaz izni ve uygulama içi bilgilendirmesi doğrultusunda konum verisi işleyebilir. Konum verisinin nasıl işlendiği NarCRM Gizlilik Politikası içinde açıklanır.

İmza, fotoğraf, dekont, tahsilat yöntemi ve servis notları; işin tamamlanmasını doğrulamak, müşteri hizmet kalitesini ölçmek, anlaşmazlıkları incelemek ve operasyonel raporlama yapmak için kullanılabilir.

6. Kabul Edilebilir Kullanım

• Sistemin güvenliğini zayıflatacak, performansını bozacak veya yetki kontrollerini aşacak davranışlar yasaktır.
• Müşteri veya üçüncü kişilere ait veriler yalnızca iş amacıyla ve gerekli ölçüde işlenmelidir.
• NarCRM üzerinden hakaret, tehdit, yanıltıcı kayıt veya gerçeğe aykırı işlem girişi yapılamaz.
• Entegrasyonlardan gelen veriler silinemez, değiştirilemez veya yanıltıcı şekilde yorumlanamaz.

7. Entegrasyonlar ve Harici Sistemler

NarCRM, çağrı merkezi, Jira, WhatsApp, ödeme, harita, bildirim, e-posta ve benzeri harici sistemlerle entegre çalışabilir. Harici sistemlerden gelen kayıtlar, ilgili entegrasyonun teknik sınırları ve gönderdiği veri kapsamı dahilinde işlenir. Entegrasyon kesintilerinden kaynaklanan geçici aksaklıklar için NarPOS makul müdahale ve kayıt tutma yükümlülüğünü yerine getirir.

8. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni, genel Gizlilik Politikası ve NarCRM Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Kullanıcılar NarCRM'e girdikleri verilerin doğruluğundan, yetkili şekilde işlenmesinden ve gereksiz veri girişinden kaçınmaktan sorumludur.

9. Hizmet Sürekliliği ve Bakım

NarPOS, NarCRM hizmetini güvenli, kararlı ve kesintisiz çalıştırmak için makul teknik ve idari tedbirleri alır. Bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcıları, internet erişimi, cihaz izinleri veya harici entegrasyonlardan kaynaklanan geçici kesintiler yaşanabilir.

10. Fikri Mülkiyet

NarCRM yazılımı, tasarımı, kaynak kodu, marka unsurları, dokümanları ve ilgili tüm fikri mülkiyet hakları NarPOS'a aittir. Yazılımın izinsiz kopyalanması, tersine mühendisliği, çoğaltılması veya üçüncü kişilere kullandırılması yasaktır.

11. Sorumluluk Sınırları

Kullanıcı, NarCRM üzerinde yaptığı işlemlerden ve girdiği kayıtların doğruluğundan sorumludur. NarPOS, yasal olarak izin verilen ölçüde dolaylı zararlar, kar kaybı, veri giriş hataları, kullanıcı kaynaklı yetki ihlalleri ve harici entegrasyon kesintilerinden doğan sonuçsal zararlardan sorumlu tutulamaz.

12. Değişiklikler ve Uygulanacak Hukuk

NarPOS, bu sözleşmeyi ürün özellikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya yasal gereklilikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayınlanır. İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.